İade ve Kargo Koşulları

Bu sayfa siparişinin teslimatını, cayma hakkını ve iade sürecini özetler. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve sipariş verirken onayladığın ön bilgilendirme formunda yer alır; bu sayfa onları açıklar.

Kargo ve teslimat

Siparişin, sipariş sırasında yazdığın teslimat adresine kargoyla gönderilir. Türkiye genelinde standart kargo ücretsizdir; alt ya da üst sipariş limiti uygulanmaz. Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır ve taşıyıcı firmaya teslim edilir. Kampanya yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları ve taşıyıcı operasyonları teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişini tamamlamadan önce teslimat adresini ve telefon numaranı kontrol et. Bir düzeltme gerekiyorsa sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geç.

Teslimat, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren yasal süre olan otuz günü aşmaz. Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsin; bu durumda teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir. Siparişin teslimi imkânsızlaşırsa bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde sana yazılı olarak ya da e-postayla bildirir, tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade ederiz.

Ürün sana teslim edilene kadar, bizim seçtiğimiz kargo firmasıyla taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.

Siparişin kargoya verildiğinde takip numarasını e-postayla bildiririz. Siparişinin durumunu Hesabım → Siparişlerim sayfasından, üye değilsen Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsin.

Paketi teslim alırken dışında ezik, yırtık ya da ıslaklık görürsen kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsin. Bu, haklarını kullanmanın şartı değildir; yalnız süreci kolaylaştırır. Paketin ve ürünlerin fotoğraflarıyla bize e-posta ya da WhatsApp (0535 304 85 42) üzerinden yazabilirsin.

Cayma hakkı

Ürünün sana ya da gösterdiğin kişiye teslim edildiği günden itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsin. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilirsin.

Cayma hakkını nasıl kullanırsın

• Üyeysen: Hesabım → Siparişlerim sayfasında siparişini aç. Ürün eline ulaştıysa iade talebi oluştur, iade etmek istediğin ürünleri ve adetlerini seç; gerekçe belirtmek istemiyorsan “Cayma hakkımı kullanıyorum (gerekçe belirtmeden)” seçeneğini seç. Siparişin henüz kargoya verilmediyse aynı sayfadan iptal talebi oluşturabilirsin; ödemesi henüz alınmamış siparişini doğrudan iptal edebilirsin.
• Üye olmadan sipariş verdiysen: Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranı ve sipariş verirken yazdığın e-posta adresini girerek aynı işlemleri yapabilirsin. İade talebinde, siparişteki e-posta adresine bir onay bağlantısı gönderilir; talebin, bağlantıyı açıp onayladığında açılır.
• Yazılı olarak: cayma bildirimini süre içinde aşağıdaki iletişim bilgilerimize e-postayla ya da yazılı olarak da gönderebilirsin.

• Unvan: Muhammed Sefa Yüksel
• Adres: Fabrika Mah. Elazığ Bulvarı, Liva Plaza B Blok No: 225/1 İç Kapı No: 4, Yenişehir / Diyarbakır
• Telefon: 0535 304 85 42
• E-posta: linraekozmetik@gmail.com

Havale/EFT ile ödediğin siparişte, iade talebinde paranın gönderileceği IBAN'ı ve hesap sahibinin adını da yazman istenir. Siparişindeki ürünlerin yalnız bir kısmını da iade edebilirsin. Sipariş, iptal talebinden sonra kargoya verilmiş olursa ürün eline ulaştığında iade talebi oluşturabilirsin; cayma hakkın aynen devam eder.

Ürünü geri gönderme ve kargo bedeli

Cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü bize geri göndermen gerekir. İade talebin onaylandığında ürünü nasıl göndereceğin (iade kodu, kargo firması ya da adres) sipariş sayfanda, üye değilsen Sipariş Takibi sayfasında yazar. Ürünü eksiksiz, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde ve mümkünse orijinal ambalajıyla paketle.

İade için belirlediğimiz kargo firması HepsiJet'tir. Cayma hakkıyla iade ettiğin ürünü HepsiJet ile gönderdiğin sürece kargo bedelinden sorumlu değilsin. Bulunduğun yerde HepsiJet şubesi yoksa, ürünün ek ücret ödemeden senden alınmasını sağlarız. Başka bir kargo firması kullanmadan önce bizimle iletişime geç.

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullandıysan, bundan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsin.

Paranın iadesi

Ürünü iade için belirttiğimiz kargo firmasına teslim ettiğin tarihten (başka bir kargo firmasıyla gönderdiysen ürünün bize ulaştığı tarihten; ürün eline ulaşmadan caydıysan cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten) itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, ödemeyi yaptığın ödeme aracıyla, sana ek bir masraf yüklemeden ve tek seferde iade ederiz.

• Kartla ödemede tutar, ödemeyi yaptığın karta iade edilir; hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır.
• Havale/EFT'de tutar, iade talebinde yazdığın IBAN'a gönderilir.
• Hediye çeki, mağaza kredisi ya da puanla ödenen kısım, kullandığın çeke, mağaza kredine ya da puanına geri yüklenir.

Kampanya ya da kuponla aldığın siparişin bir kısmını iade edersen iade tutarı, indirim ürünlere orantılı dağıtılarak o ürün için ödediğin tutar üzerinden hesaplanır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ç uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde koruyucu unsur bozulduğu için cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünlerde iade hakkı tamamen ortadan kalkar.

Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde cayma hakkı geçerlidir. Bu madde, ayıplı ya da yanlış gönderilmiş ürünlerde yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Hijyen nedeniyle iade dışı kalan ürünlerde ürün sayfasında, sepette ve ön bilgilendirme formunda ayrıca uyarı yer alır.

Aşağıdaki durumlarda da cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Alıcının istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ya da alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Hasarlı, eksik, ayıplı ya da yanlış ürün

Ürün hasarlı, eksik ya da ayıplı geldiyse ya da sipariş ettiğinden farklıysa, iade talebinde uygun sebebi seç, durumu notuna yaz ve durumu gösteren fotoğrafları bize ilet; iade süresi dolduysa yukarıdaki iletişim bilgilerimizden bize yaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 uyarınca ayıplı üründe sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız bir misliyle değiştirme haklarından birini seçebilirsin; seçtiğin hakkın kullanılmasından doğan masraflar bize aittir. Ayıplı üründen sorumluluk, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Kurumsal siparişler

Şirket adına, kurumsal faturayla verdiğin siparişin iadesinde, iade ettiğin ürünler için adımıza iade faturası düzenleyip bize iletmen gerekir.

Talep ve şikâyetler

Talep ve şikâyetlerini yukarıdaki iletişim bilgilerimize iletebilirsin. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırın üstünde, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsin.